一、定义
1、破损补寄服务,是指消费者在美纱汇平台上购买易碎类商品时,商家承诺对于其美纱汇店铺内含有“破损补寄”服务的商品,在服务有效期内提供破损商品的补寄服务。
2、服务有效期,是指买家签收之时起至订单确认收货前。
3、含有“破损补寄”服务的商品,是指带有“”标识的商品。
二、服务保障
商家实际应履行破损补寄服务,但未履行该服务的,商家应按以下规定向买家退回相应款项:
1、买家购买的是非套装商品的,商家应向买家退回的款项=破损商品数量*破损商品单价;
2、买家购买的是套装商品的:
1)买家购买的套装商品件数为1时,商家应向买家退回的款项=1*套装商品价格;
2)买家购买的套装商品件数大于等于2时,商家应向买家退回的款项=破损商品对应的套装数量*套装商品价格。
按照上述方式进行处理后,商家的该违规行为不再属于《美纱汇平台规则》中违背承诺的投诉受理范围。
三、服务条件
当同时符合以下条件时,商家应提供破损补寄服务:
1、消费者购买的商品含有“破损补寄”服务;
2、消费者购买的商品发生了破损;
3、消费者在服务有效期内发起服务申请;
4、买家至少提供了以下4张能证明商品破损的不同角度的照片给商家:
1)收到包裹时的包装状态(包装须完好);
2)包装完好情况下的物流面单;
3)打开包装后的商品破损情况;
4)破损商品的细节实拍,包括但不限于破损碎片状况、商品条形码等商品信息。
四、服务承诺
1、买家在服务有效期内提交服务申请的,商家应自收到买家的服务申请之时起3日内,确认是否提供破损补寄服务,逾期未确认的,视为商家同意提供该服务。
2、商家同意提供破损补寄服务的,应自同意之时起5日内为买家寄出补寄的商品,且补寄的商品需是与破损商品完全相同的商品。
商家未按时为买家补寄商品,或虽按时补寄,但补寄的商品与破损商品不是完全相同的商品的(买卖双方协商达成一致的除外),将按照“服务保障”的规定进行处理,因不可抗力因素导致未按时为买家补寄商品的除外。
3、商家提供破损补寄服务过程中产生的运费,由商家承担。
4、商家补寄的商品若发生破损的,该商品商家不再提供破损补寄服务。
五、服务使用
1、买家申请使用服务的时间:
在服务有效期内的任一时间,买家皆可提交服务申请。
买家提交服务申请后,若商家拒绝的,买家可再次提交服务申请;若商家再次拒绝的,那么该商品买家无法再次发起服务申请。若商家实际应提供破损补寄服务的,买家可申请美纱汇客服介入处理。
2、买家申请使用服务的方式:
买家应通过“已买到的宝贝”找到相应的订单发起服务申请流程。